2020年真是不平凡的一年，新冠状病毒疫情从武汉逐渐向全国蔓延。由于疫情的出现，群众们都选择在家活动，能不出去尽量不出去，就算出去也要全副武装，口罩、手套、防护镜一件不落。说到出去逛街购物，很多人想都不敢想。即使很多人心里非常想要出去购买，买各种新衣服，新包包以及品尝各种大餐。
但是，想到目前疫情形势非常严峻，所以还是想想就罢了。新冠状病毒疫情的出现对各大商家同样是造成了很大的影响，本来春节是营业火热的时期，但今年新冠状病毒的出现让顾客只能安守家中。由于人流量的减少，线下的店铺生意也因此冷清。货品堆满仓库，工资、铺租还是照给，不少商家便开始试图在线上寻求客源。
在这段时期中，商场方面也给了很多商家的特别优惠和照顾。例如，帮助商家在线上进行宣传，商家就可以通过商场的官方公众号推送自己的微信群，然后，把收集到的客户都拉到一个群里面去。然后把自己的产品的图片，详细信息发上群，供客户选择，合适就下单进行配送。
除了帮助宣传，还给商家的租金进行减免，与商家一起度过困境。举个例子，在2月6号的时候，朝阳大悦城发布了一篇推文，呼吁大家尽量减少出现在公共场所，并放出了商场内百家品牌店铺的微信二维码。
不仅如此，杭州龙湖滨江天街和朝阳大悦城，对商家实行了租金减半的优惠政策，后者也将减租，但是，具体的方案还没有出台。在这个危难时刻，虽然，商场和商家在努力改善现状，但可惜，实际的效果并没有想象中那么好。
有的商家，表示，从线下转线上已经三天，店内的营业额总和仅为平时非周末时段的半天水平，而且这些成绩，还是通过了打折、特价等促销才换回来的。大致计算了一下，在这三天的时间里面，在客户的微信群大约发布了五十个以上的款式，但是，成交的交易量仅约30单左右。
其实，出现这种情况也是正常。虽然现在的零售业的主场还是在线上，但是，还有不少的客户喜欢到线下门店亲自摸到衣服的质量，进行购物。但是，转到线上会因为各种因素，照片拍不出衣服那只实际的质感，从而把实体店的优势转为劣势。
