玛莎百货

　　玛莎百货 （Marks&Spencer） 初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代，“关系经营”在西方兴起，作为已经成功运用“关系经营”的企业，英国玛莎百货

　　玛莎百货

　　（Marks&Spencer） 成为研究的焦点。

　　英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 拥有“玛莎”等自有品牌和众多子品牌；集团目前拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店。

　　英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 所有的货品都是由英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 自己设计的就是与制造商一起设计的，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 有大量技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。基于这种理念，英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 在同业中，越过了批发商这一环节，大大降低了成本，同时，与制造商的密切合作，加上英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 的市场调查与产品设计，大程度地满足消费者的需求，实现了“ 为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，创新的经营理念使其在百货连锁同行中独具特色。

　　英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 把“关系经营”作为一项系统工程，全方位构建：以企业与顾客的长期稳定关系为目标，以企业与供应商的合作关系为保证，以企业与员工的良好关系为支持，营造合作的氛围，共同发展。重视员工与顾客是企业界早已认同的观点，但是供应商的作用被长期忽视，甚至有的企业认为自己是供应商的“上帝”而百般刁难。英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 则不同，认为企业应与供应商“同谋共事”。

　　与供应商的关系是建立在诚信基础之上，英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 鼎力协助建德公司的事例正反映了公司真诚的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改为生产罩衫，成为英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 的供应商。30多年后，伊迪芙离开人世，露芙也卧床不起，而露芙年仅16岁的儿子又无力撑起家业。一般的企业是考虑换一家供应商，但是英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 觉得应该帮助曾经共同发展的合作者，答应露芙帮助她的儿子处理业务。英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 先是派出自己的货品经理帮助管理，其后又贷款12万英镑参股建德公司。在英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 的真诚协助下，建德公司不但没有倒闭，还成了一家拥有20个工厂的跨国企业。

　　英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 在2008年下半年进入中国上海的南京西路，开设一家百货公司。

　　所谓“自有品牌“产品，也称专有商标产品，是指零售企业通过收集、整理和分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格和造型等方面的开发设计要求，进而选择合适的生产企业进行开发生产，终再由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的产品。

　　低廉的价格、较高的利润，使自有产品得到了零售和消费者的普遍欢迎，并在全球零售市场迅速崛起。据一项民意调查显示，目前这类产品在欧美受长者、在职妇女、低收入人士、家庭成员较多者以及学历较低的消费者青睐，自有品牌产品已达各超市销售总额的45%左右。

　　玛莎经营的商品80%都使用其在1928年创立的“圣米高”牌，该品牌也可以算是目前世界上大的“没有工厂的制造商”。虽然生产圣米高的厂商多达800余家，但玛莎却从未在其中持有任何股份。该公司只是向制造商提出原材料、生产工艺和品质等方面的要求，同时还向制造商提供技术支援和管理咨询等。由于制造商无需投入专门资金发展或推广品牌，所以可以降低供货价格，而零售商则因进货价较低，又可以降低商品售价，从而大幅增加销售量。据业内人士估计，自有品牌商品的价格一般比制造商品牌低15%以上，而利润率却能高达30%。除了圣米高，玛莎百货还经营着多个自有服装品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。