在世界时尚产业不断变革的大背景下，CHANEL近日在部分地区测试推出了一款智能APP“InCHANEL”，标志着该品牌在数字化战略上的又一重大举措。这款由品牌店铺销售邀请已有品牌账户顾客注册使用，集多功能服务于一体的智能APP，是CHANEL对高净值人群进行准确化营销的重要手段。
从界面设计来看，InCHANEL不仅拥有阅览更全面的产品目录的功能，还具备与店铺销售直接聊天的交互体验。用户可以轻松浏览新的产品系列，并通过图片识别功能快速找到心仪的产品。同时，愿望清单的设定使得消费者可以轻松保存喜欢的产品，并与销售人员进行共享，以便更快捷地获取产品信息。
值得一提的是，线下店预约功能将使消费者享受到更为便捷的购物体验。以往，为了购买热门奢侈品，消费者往往需要提前在门店外排队等候。如今，通过InCHANEL APP，消费者只需线上预约合适的时间，到店即可享受服务，大大缩短了购物流程。
然而，对于CHANEL来说，推出与官网功能类似的手机APP并非易事。一直以来，头部奢侈品牌在数字化方面的谨慎态度使得这些APP所提供的服务极为有限。但是，随着疫情下的奢侈品消费回流至国内市场，微信成为了顾客与品牌建立联系的主要场所。在这样的背景下，CHANEL顺应数字化潮流，推出了“InCHANEL”这款全新的智能APP。
通过这款APP，CHANEL期望提供更加好和便捷的购物体验。例如，当消费者在APP内浏览产品时，可以选择一键将该产品发送给销售人员，或是加入心愿单。心愿单也将与销售人员共享，使得顾客可以更便捷地获悉产品信息并与销售人员联络。
此外，“InCHANEL”作为品牌内部建立的生态系统，能够更好地收集和分析消费者数据。例如，通过心愿单的后台数据比对分析每一件产品的加购情况。这些具体的数据将为CHANEL的产品开发以及商品采购部门提供重要的指导。
