电子商务的兴起，网购的流行，极大的冲击了线下终端店铺的销量，不少实体店主感到生意越来越不好做。于实体店而言，应对电商的强力冲击，产品和服务两手都要抓，尤其是服务。在电商因为迟迟不发货，售后没人理引起消费者反感的时候，线下实体店凭借优质的售后服务赢得消费者的心。因此要想在市场上占据优势地位，就要在细节服务上下功夫，时刻站在顾客角度考虑，把用户体验放在第一位，打造最完美的服务，用服务赢得市场，为持续发展提供强大的助力。
小马嘟嘟非常注重店员培训，时刻做到微笑服务，细心为顾客介绍产品以及搭配方法，让不善于搭配的家长们也能轻松为孩子搭配出一套时尚装扮。店内有促销活动时，会以多种方式通知顾客，顾客及时了解店铺动态，任何优惠绝不错过。当顾客喜欢的衣服在店内没有合适的尺码时，店员会从其他门店调合适尺码的衣服过来，不让顾客有遗憾。小马嘟嘟把顾客当朋友，真心为顾客着想，提供实用的建议和贴心的服务。以真心换得消费者的信任，因此顾客打算买衣服时第一个想到的品牌就是小马嘟嘟。
小马嘟嘟进行店面升级，更新橱窗陈列，新品上架时刻给顾客新鲜感，带给顾客新体验。小马嘟嘟将童鞋、童帽、儿童内衣、儿童配饰、文具、以及儿童新科技产品一同呈现给顾客，打造完美一站式购物体验，让顾客享受购物的过程。小马嘟嘟用一流的服务赢在终端。
