受新冠疫情的冲击，今年各行业的线下渠道都遭受到重大的影响，即使是奢侈品、珠宝行业也不例外。近日，珠宝零售商Signet Jewelers发布了其二季度的营业报告。在截至8月1号的三个月内，该集团的总销售额为8.88亿美元，低于去年同期的13.6亿美元。按固定汇率计算，下降了34.8％，而同店销售总额下降了31.3％。亏损达到8，970万美元，合每股亏损1.73美元，
但Signet Jewelers在数字化渠道表现良好，电子商务的销售额猛增了72.1％，至2.7亿美元，并在一定程度上抵消了实体零售渠道46%的跌幅。值得一提的是，Signet Jewelers此前因为在Covid-19大流行中而临时关闭的门店，目前已经有90％重新开放。
在北美地区，该集团的同店销售额下降了72.7％，实体店销售额下降了45.3％，但电子商务渠道增长了72.7%。在其他地区的同店销售下降38.8％，实体销售下降54.6％，电子商务收入增长65.6％。在整个上半年，Signet Jewelers实现净销售额17.4亿美元，低于去年同期的28亿美元。
其首席执行官Virginia C. Drosos表示：“为响应Covid-19的影响，我们迅速采取行动，加快了转型，同时也专注于现金保护。这使我们能够进一步投资'数字优先'计划，包括新的虚拟销售功能。在第二季度，我们通过虚拟咨询服务了超过300，000个客户，实现了高于历史的转化率。我们还将电子商务分销吞吐量提高了五倍，并将继续投资于数字功能以加速增长，并使Signet赢得市场份额。 ”
与公司的数字优先战略相一致，Signet增加了对其平台的投资，以推动增长并利用规模来定位增加的市场份额和在该类别中更领导地位。该公司已经建立了一个全职的虚拟销售团队，并授权超过15000名商店员工在他们的家中或各自的商店通过虚拟销售与客户进行接触。
Signet在虚拟销售方面的投资正在提高数字和零售客流量的转化率。尽管当前销售环境仍有不确定性，但该公司相信，通过虚拟和实体足迹，它已做好准备，无论顾客想在哪里购物，它都将为他们提供服务。
出于安全原因，该集团的设计和服务中心一直关闭到本季度末。因此，与Signet的扩展服务计划相关的收入要低于去年，并对同店销售造成大约450个基点的负面影响。此外，尽管Signet Jewelers在电子商务渠道取得非常耀眼的成绩，但由于持续的健康危机和市场的不确定性，该公司并未提供第三季度和整个财年的财务前景。
