2020年11月份，因为找不到合适的接班人，日本时尚迅销集团（Fast Retailing）及旗下子公司优衣库（Uniqlo）掌舵者柳井正（Tadashi Yanai）再度连任董事会。72岁的柳井正立刻引来了媒体的大量关注。而近日，柳井立再度接受媒体采访，谈论了自己对于消费环境、消费者心理、数字化转型等的思考和看法。
在采访中，柳井正认为，在服装行业，未来实体零售不会消亡，而是会线上和线下相结合的模式。柳井正还用沃尔码举了一个例子，沃尔码的复活就是打通了线下与线上。“实体零售能够获得客户的许多重要信息，例如顾客对门店的反应、对商品的想法等，这都不是线上零售可以替代的。”
而对于未来的实体零售，柳井正也有许多看法，他认为未来经营实体零售业务，必须要有对于服装的审美和知识。“消费者可能通过网络浏览服装，然后与店员交流。”这意味着店员的素质需要进一步提高，要有审美艺术、时尚和服装知识，懂得流行趋势，这才能提高顾客的购物体验，将实体零售的优势凸显。
值得注意的是，迟迟未寻找到接班人柳井正，此前也曾表示过，出于对公司未来发展的考虑，希望由一名女性来接替自己的职位。“女性更适合这个位置，她们更坚韧、专注细节，还有很好的审美观。”
对于未来的实体门店运营形态，柳井正是这样设想的：“顾客通过数字方式来和门店联系，在家通过网络来观看门店、销售人员和商品外观和信息，即使不出门也能完成实体店购物。”
如今的淘宝店家直播和带货直播或许是这种模式的雏形。如果柳井正是的设想真的实现，那么意味着，消费者附近的每一家服饰商店，或许都会配备上直播系统，消费者们只需要在家就能与商店和店员进行购物交流。但想要凸显实体店直播的优势，打出与电商直播的差异化，那么店员确实都需要具有更高的性，而非简单的网红，但或许还可以邀请网红明星到新店进行直播导购宣传。未来的门店运营模式或许将会更加灵活。
柳井正还强调，疫情改变了消费者心理，更加节省的消费者将会更加看重产品质量和品牌口碑，正装不再是必须的，那些能够同时兼顾上班和居家、舒适耐穿、百搭的日常装将会流行。“日常装的时代将要来临，那些穿过一次就不再穿的服装将不再被大众需要。”优衣库与主义闻名的JIL SANDER联名的全新+J系列就是带着这种敏锐的直觉上打造的，“+J”受到了消费者的热烈热捧，尤其是在日本，即使在疫情的严峻形势之下，零售环境不理想，“+J”系列依然被日本消费者们哄抢，迅速售卖光。
柳井正除了强调产品质量、品牌口碑的重要性和日常装的兴起外，还指出：“因为许多国家依然受到疫情影响，消费者们有很大的生存焦虑，为了避免商品卖不出去，普通商品不会轻易涨价。”
展望未来，柳井正说下了豪言壮语：“中国和东南亚市场会首先复苏。”、“2021年及之后，亚洲将成为世界的中心。”、“希望优衣库成为品牌，是发迹于亚洲的优异的服装品牌。”
