近日，奢侈品百货零售商Neiman Marcus（内曼·马库斯）为其顾客提供了获得客户服务的新途径，这家奢侈品零售商推出了一个名为“Your Neiman’s”的新数字中心。顾客可以通过它获得个性化服务和体验，包括店内预约、路边接送、虚拟活动以及与时尚顾问的视频会议。这可以使该零售商以安全便捷的方式向其购物者提供个性化的服务。
Neiman Marcus集团总裁兼首席客户官David Goubert表示：“世界在变化，我们都在调整自己的习惯以适应新的常态。我们的客户希望Neiman's精心挑选本季的关键款式，找到的服装，并帮助他们感受到好的体验。我们重视的是为客户和员工提供舒适和安全的环境。我们为他们提供了创新的方式，现在比以往任何时候都更多。”
通过您的Your Neiman’s，所有购物者都可以从自己的家中体验个人设计师的好处，而无需承担任何成本或义务。该服务通过一个简单的问卷来将客户与合适的设计师进行匹配，该问卷可以确定生活方式，个人风格和需求。
目前，Neiman Marcus和Bergdorf Goodman上有4，900名销售助理，设计师和经理，他们使用数字工具继续与客户互动。这家零售商在三月份的隔离措施开始之初就推出了一种名为NM Connect的专有工具，以使其造型师能够远程提供类似于商店的体验。
Neiman Marcus首席数字官凯蒂·穆伦（Katie Mullen）表示：“ NM Connect改变了销售人员与客户沟通的方式。该平台旨在激发客户的兴趣，从提供个性化外观书到远程即时完成交易。通过推出数字设计师和远程销售功能，我们使我们的员工能够随时随地与客户互动并提供支持。”
此外， 随着Neiman在美国的43家商店重新开业，它增加了路边接送和个人约会的选项，客户可以通过其网站或通过其他方式来和时尚顾问预约 。
值得一提的是，早在5月份，该零售商便因为新冠疫情的强烈冲击向法院提交了破产保护申请。
公开资料显示：Neiman Marcus是美国以经营奢侈品为主的连锁百货商店，是当今世界、高档的时尚商品的零售商，已有100多年的发展历史。
