随着国内旅游市场持续回暖，中国旅游零售行业正加速回归增长轨道。日前，作为中国旅游零售行业代表企业，中免集团正式发布《2024-2025中免消费白皮书》（以下简称“白皮书”），数据显示，中国GDP在阶段性调整后回归健康增长，政策效应与内需扩大共同稳住消费者信心，为旅游零售行业提供了坚实土壤。与此同时，随着消费习惯的改变，“线上下单+线下体验”的新型消费闭环，正在重新定义免税购物的时空维度。
全球市场持续复苏，中国市场高潜底色凸显
白皮书显示，得益于国际旅游复苏、政策支持与市场开放、新兴市场崛起及数字化转型多重合力，行业活力持续释放。2024年全球免税及旅游零售市场规模为741.3亿美元，同比增长3%，恢复至2019年的85.8%。
图源：《2024-2025中免消费白皮书》
同时，中国GDP在阶段性调整后回归健康增长，政策效应与内需扩大共同稳住消费者信心，为国内旅游零售行业提供了坚实的发展土壤，尤其是在海南离岛免税政策与市内免税店政策的深度推进下，国内外旅游增长、入境消费提升正在持续推动国内市场扩容。
市场行业集中度持续走高，印证全渠道生态价值
伴随国内市场的复苏，中国旅游零售行业的资源整合态势愈发明显，头部企业的聚合效应持续凸显，行业集中度呈稳步提升趋势。白皮书显示，在全渠道布局、供应链、会员价值经营、资本与科技驱动等优势的综合带动下，中免集团以78.7%份额持续巩固行业龙头地位，围绕首店经济、新品首发、全域营销、服务升级协同发力，构建起多层次、强体验的“免税+文旅”消费新生态，在过去一年与众多合作伙伴一起实现了更高质量的发展。
图源：《2024-2025中免消费白皮书》
以“免税+”为支点，中免集团正在将免税购物空间升级为可游、可玩、可分享的文旅目的地，通过积极回应消费者购物期待，中免集团用户规模实现突破性增长，白皮书显示，2025年6月，中免会员人数已破4500万，在整体规模稳定增长、结构健康调整的基础上，中免集团会员群体呈现出大众与高奢双向夯实人群基础、男性成为高端消费重要增长极、银发人群拉动力日趋显现等三个新特点。
图源：《2024-2025中免消费白皮书》
从规模扩张到圈层精耕，打破大众客群模糊定位
伴随中国旅游零售市场向高质量发展转型，消费客群的结构性变化成为行业转型的核心信号，“广覆盖”的传统逻辑逐渐被“精准化”的圈层运营取代。中免集团基于消费贡献、品类偏好、年龄分层、地域分布等核心维度，将核心客群拆解为九大细分类别，每个圈层都带着清晰的需求标签，精准覆盖不同场景下的消费诉求，勾勒出旅游消费的多元图景：31-45岁一二线“精致悦己者”主打高端护肤；高净值“奢派生活家”偏爱腕表珠宝；三四线“城镇精英”务实追品质；31-50岁男性“酒韵雅士”热衷高端酒饮；21-35 岁“数码发烧友”聚焦科技产品；16-30岁Z世代“时尚乐活派”追彩妆潮流；60+“银发优享族”重健康消费；26-45 岁“运动达人”选专业装备；外籍旅行者青睐中国特色商品。
图源：《2024-2025中免消费白皮书》
九大客群鲜明的消费偏好，不仅为中免集团的品类规划、营销活动、服务优化提供了精准的 “用户导航”，更推动整个旅游行业跳出“大众化”的传统模式，迈入“精准触达、深度运营” 的圈层精耕新阶段，为消费升级注入更细分、更鲜活的增长动能。
消费端与品类端双重变革，趋势迭代与品类重塑深度融合
近年来，国货品牌通过产品创新和跨界联名，在旅游零售市场实现了品牌溢价突破，年轻消费群体对国潮商品的追捧，正在改变旅游零售市场长期由国际品牌主导的格局，形成新的价值增长点。而随着消费习惯的变化，沉浸式陈列和艺术装置等体验元素的增加，也正在使免税购物从商品消费升级为内容消费，从商品供应商转型为生活方式内容提供者成为了旅游零售运营商不可忽视的长期价值。白皮书显示，旅游零售线上线下渠道的界限正在消融，AR/VR技术应用和线上专属SKU等创新举措，正在构建“线上下单+线下体验”的新型消费闭环，这种融合不仅提升了转化效率，更重新定义了免税购物的时空维度。
在核心品类消费维度，彩妆香水增长亮眼，外籍旅客、男性客群、国潮品牌成为品类重要的增长点；奢侈品及配饰方面，消费结构多元化，超高端市场增长显著，轻奢区间保持稳定需求；腕表及珠宝方面，品类分化显著，首饰品类同比增长，腕表需求区域性特征突出；酒水方面，市场扩容升级，品类及人群消费分层显著，渠道互补发展，呈现出规模扩张与结构升级并行的显著特征；食品及百货方面，市场稳健扩容，圈层特征鲜明，Z世代和银发人群正在引发新的情感和健康消费变革。
图源：《2024-2025中免消费白皮书》
把握结构性机会，旅游零售市场持续向新
一方面，政策红利持续释放，海南2025年底封关运作进入倒计时，市内免税店试点扩容至更多核心城市，为市场打开增量空间；另一方面，消费需求呈现分层升级特征，不同客群的差异化需求催生品类结构性机会，“多元需求驱动” 的模式将使国内旅游市场的发展更具韧性。
目前，中免集团已形成包含精品、香化、烟酒等全品类、超36万SKU的商品矩阵，并在2024年成功引入200多个新品牌，独家发售19个系列500余款全球限量商品。未来，中免集团将以数智化生态为核心抓手，深化“免税+文商体旅康”融合——结合艺术展览、体育赛事、明星演艺开展联合营销，打造沉浸式消费体验。同时，持续以客户为中心，通过分层运营、稀缺商品供给与全渠道服务，传递“为您满载世界的美好”的品牌价值，推动行业高质量发展。
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