一、导购角色认识

　　导购是零售的终端销售者，公司的企业文化，价值理念，经营管理思想都要通过导购体现出来

　　二、未来主要发展三条道路 

　　40%的钟情于自己开店或者办公司，2%的人能够成为公司白领，2%的人坚守类似本岗位。

　　三、扮演的四大角色

　　1、企业形象代表：常与顾客面对面沟通，一举一动，一言一行除了代表个人的修养/素质外，在顾客的眼中就代表着公司的的服务风格与精神面貌，所以要时时刻刻注意自己的言行举止，使顾客信赖，乐于再次光临。

　　2、信息传播沟通者：对公司的各种促销信息、活动内容、活动期限了如指掌，在向顾客介绍商品，应做出详细介绍，如果顾客有问到有关事项时，都能详细解答，以便给顾客更多的购买理由。

　　3、顾客的生活顾问：要充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品的给顾客带来的好处。才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此优秀的4、导购不仅在服务上，业绩上有最好的表现，同时还是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给他们咨询和建议。

　　5、消费者的服务大使：在现代的竞争中，优势来自于无形的服务，一系列的小细节都能征服顾客，压倒竞争对手。

　　四、导购的职业理念

　　一名成功的导购人员，除了对自己职业和工作有明确认识外，还需要具备成为一名成功导购的职业理念：态度、责任、诚信、服务、和专业

　　1、态度第一：良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。对导购来说，踏实、勤奋、谦虚、亲切的心理姿态都是须具备的。

　　责任最宝贵：任何一个公司花钱雇人，赋于员工的不仅是一份工作，更是一种责任，“责任比能力更宝贵”

　　2、学会尊重，信守承诺：在与顾客的交流中，要学会忍耐和尊重，学会倾听，一分耕耘一分收获，无论买与不买，无论本地他乡，无论顾客观点对与错，都应尊重对方，诚实介绍企业和产品，实事求是，不贬低对手，信守对顾客的承诺。

　　3、服务至上：消费不仅仅是产品，更重要是文化、服务、享受、成交固然很好，不成交同样需要全力服务。（麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。）

　　专业、所以自信：一名导购必须充满自信，乐观向上，只有不断的学习和积累，有必的知识储备，培养对公司、产品的信心，才能自信。

　　五、导购的职责

　　作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。

　　但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心设计的，最近流行什么款式，要懂的东西可多，这样才不会问倒。

　　1、如何帮助顾客呢

　　询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。

　　向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。

　　回答在顾客对产品的疑问。说服顾客够买的决心。

　　向顾客推存别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。

　　向顾客提供很多有用的信息，出许多的好主意，好建议，能够帮顾客选择中意的商品

　　2、商品陈列与维护

　　3、销售同时宣传品牌：

　　导购不仅要销售商品，更要宣传产品背后的品牌，因此导购要在介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值和品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买到一份放心

　　通过卖场与顾客的交流，向顾客宣传本品牌产品与企业形象，提高知名度。

　　派发本品牌的各种宣传资料和促销口，扩大品牌宣传范围。

　　认真做好商品的陈列摆放，利用陈列为品牌作宣传。

　　4、 收集和反馈终端信息

　　留意顾客对产品的建议，及时妥善处理顾客的异议，并及时向店长汇报。

　　搜集竞争品牌产品价格和市场活动等信息。

　　了解卖场的销售，库存情况和补货要求。

　　六、仪容仪表（给顾客美好的第一印象）

　　发型发式宜整洁忌夸张。

　　面部修饰须洁净自然。

　　统一着装有规范。

　　七、活用肢体语言：无声胜有声

　　肢体语言包括姿势、手势、表情、身体装饰、行为举止等诸多方式，在许多情况下肢体语言更带有无意识性、更原始、更难作假、因而比言语更真实反映某些感受和想法。

　　肢体语言代表的意义

　　眯着眼——不同意，厌恶、发怒或不欣赏

　　扭绞双手——紧张，不安或害怕

　　懒散地的坐做在椅中——无聊或轻松一下

　　点头——同意或明白了

　　抬头挺胸——自信、果断

　　晃动拳头——愤怒或富攻击性

　　打呵欠——厌烦

　　轻拍肩背——鼓励，安慰

　　笑——同意或满意

　　儿童服装销售技巧话术：“六一”来临！购买儿童服装要“四看”

　　“六一”儿童节马上就要到了，家有宝贝的家长们开始忙着为孩子选购节日礼品，河北省消费者协会发布消费提示，每年“六一”儿童节后涉及儿童食品、服装、安全等方面的消费纠纷都会相对高发，提醒家长消费时要关注所购买的食品、玩具（电玩产品）等是否存在安全隐患；外出游玩更要注意人身和财产安全。

　　购买儿童食品尽量选择商场、超市等大型卖场

　　石家庄消费者陈先生对“三无”小食品深恶痛绝。2014年，陈先生发现儿子放学后总喜欢从学校旁边小商店购买辣条等小食品，且吃得津津有味。之后不久，陈先生的儿子因腹痛就医，被诊断为细菌感染被迫休学一年。陈先生仔细检查发现，学校旁边小商店售卖的辣条、鱼丸等食品有的产地标识不清，有的甚至无生产日期。

　　河北省消协提醒，购买儿童食品尽量选择商场、超市等大型卖场，不要光顾地摊、流动商贩。建议家长对有单独消费能力的孩子或留守儿童给予科学、正确地消费指导和引导。

　　外出游玩安全放在第一位

　　节日期间，带孩子去游乐场是很多家长的首选，一些商场、公园等地的儿童游乐场人气爆棚，但个别游乐场因疏于管理或设施存在安全隐患而威胁孩子们的安全。

　　河北省消协提醒，在孩子进入游乐场前，家长应仔细查验这些设施是否存在安全隐患，要教会孩子如何识别游乐场所的安全警示、提示标志，告诉孩子要遵守安全守则，对于较小的孩子要有专人监护。一旦发生伤人事件，尽量在第一时间与设施管理人员取得联系，留存证据，避免事后出现责任认定难等问题，同时，要保留好消费及治疗凭证。

　　购买儿童服装要“四看”

　　很多家长会选择在儿童节给孩子买件新衣服。河北省消协提醒，购买的新衣物，特别是内衣、内裤等贴身衣物，一定要洗涤后再穿，避免残留甲醛和重金属等对儿童产生危害。

　　在选购儿童衣物时，一看标签，是否清晰标注商标、厂名、厂址、商品名称、合格证、产品执行标准编号等；二是看成分标识，特别是婴幼儿服装，应首选纯棉等织物；三是看装饰物，对于附着塑胶类、金属类等过多装饰物的儿童服装，一定要谨慎购买，防止儿童误吞、误食现象的发生；四是看色泽，深色面料产品染色牢度容易出问题，应尽量选择浅色、无印花或少印花的纺织品。

　　分享：BLTZLH小李